انگلیسی تلفنی حرفه ای ریکوچ

“Rekouch Professional Telephone English: AI-Powered Approach”

“انگلیسی تلفنی حرفه‌ای ریکوچ: رویکردی مبتنی بر هوش مصنوعی”

هشت جلسه 80 دقیقه ای (هر دوشنبه سه ساعت، دو جلسه 80 دقیقه ای با 20 دقیقه استراحت)

• جلسه 1: اصول اولیه مکالمات تلفنی حرفه‌ای موضوعات: مقدمه‌ای بر مهارت‌های تلفنی. آداب و اصول مکالمه تلفنی در محیط‌های تجاری. نحوه معرفی خود و شرکت به‌صورت حرفه‌ای. تکنیک‌های شنیداری فعال و پاسخ‌دهی مؤثر. تمرین عملی: نقش‌آفرینی (Role-Playing) برای مکالمات ابتدایی.
• جلسه 2: شروع مکالمه و مدیریت تماس‌ها موضوعات: جملات کلیدی برای شروع مکالمات تجاری. نحوه انتقال تماس (Call Transfer) و درخواست برای اطلاعات بیشتر. مدیریت تماس‌های ناموفق یا تماس‌های اشتباه. ابزار: شبیه‌سازی تماس با ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT. تمرین عملی: شبیه‌سازی تماس‌های واقعی.
• جلسه 3: مکالمات تلفنی فروش و بازاریابی موضوعات: جملات کلیدی برای معرفی محصولات و خدمات. تکنیک‌های متقاعدسازی مشتری. نحوه مدیریت اعتراضات و پاسخ‌دهی حرفه‌ای. ابزار: استفاده از Gong.io یا Fireflies.ai برای تحلیل مکالمات. تمرین عملی: تماس‌های تمرینی برای فروش یک محصول.
• جلسه 4: برنامه‌ریزی جلسات و مدیریت قرار ملاقات‌ها موضوعات: نحوه برنامه‌ریزی و تنظیم قرار ملاقات‌ها از طریق تلفن. تأیید جزئیات مانند زمان، مکان، و افراد حاضر. لغو یا تغییر زمان قرار ملاقات به‌صورت حرفه‌ای. تمرین عملی: نقش‌آفرینی در تنظیم یک جلسه تجاری.
• جلسه 5: حل مشکلات و ارائه خدمات مشتری موضوعات: جملات کلیدی برای دریافت شکایات و ارائه راه‌حل. نحوه عذرخواهی حرفه‌ای و مدیریت مشتریان ناراضی. مدیریت تماس‌های پیچیده و اضطراری. ابزار: شناسایی و تحلیل لحن مکالمه با ابزارهایی مانند Dialpad AI. تمرین عملی: تماس‌های شبیه‌سازی‌شده با مشتریان ناراضی.
• جلسه 6: استفاده از تکنولوژی و هوش مصنوعی در مکالمات تلفنی موضوعات: معرفی ابزارهای هوش مصنوعی برای بهبود مکالمات تلفنی. استفاده از نرم‌افزارهایی مانند Grammarly، Otter.ai، و Speechmatics. یادگیری مدیریت تماس‌های تلفنی چندزبانه با ابزارهای ترجمه لحظه‌ای. تمرین عملی: تحلیل مکالمات ضبط‌شده با ابزارهای معرفی‌شده.
• جلسه 7: مذاکرات تجاری تلفنی و بستن قرارداد موضوعات: تکنیک‌های مذاکره مؤثر از طریق تلفن. نحوه ارائه پیشنهادات و پاسخ به درخواست‌ها. جمع‌بندی مکالمه و توافق‌نامه‌های شفاهی. تمرین عملی: تمرین شبیه‌سازی مذاکره تلفنی با استفاده از هوش مصنوعی.
• جلسه 8: جمع‌بندی و بررسی مکالمات شرکت‌کنندگان موضوعات: مرور مطالب و مهارت‌های آموزش داده‌شده. تحلیل مکالمات شرکت‌کنندگان با ابزارهای هوش مصنوعی. نکات پایانی برای بهبود مداوم مهارت‌های تلفنی. تمرین عملی: بررسی و بازخورد تماس‌های ضبط‌شده توسط شرکت‌کنندگان.